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李国华副总经理看望客户服务中心主任培训班学员并作重要讲话

  

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     2007年5月13日,中国邮政集团公司李国华副总经理专程来到我院看望在我院参加客户服务中心主任培训班的学员。李国华副总经理与学员们亲切座谈,认真听取学员们的意见和建议,并就下一步大客户营销工作的开展作了重要的讲话。
在座谈会上,来自全国各省市邮政企业的客户服务中心主任纷纷汇报了当地企业开展大客户服务的情况,交流了工作经验和体会,结合本地实际,对如何更好地开展大客户营销工作提出了意见和建议。座谈会上参训学员踊跃发言,李国华副总经理不时就关键环节插话询问,会场气氛十分热烈。
    李国华副总经理在听取学员的发言后作了重要讲话。他说,自武汉会议以来,各地大客户营销工作取得了显著成效。一是认识得到了提高,各地对营销体系建设的必要性、重要性以及建设的思路都得到了提高,很多省在加强营销体系建设方面进行了有益的探索;二是领导更加重视,尤其是有些省的一把手高度重视,在政策上、在人员上都给予了很多支持;三是队伍建设基本到位,无论从总部到省里到市县里,队伍建设都基本到位,营销体系建设的旗帜举起来了,营销队伍拉起来了;四是机制比较灵活,很多省都建立了向营销倾斜的机制;五是队伍素质不断提高,营销队伍中年轻人比较多,他们思维敏捷、善于创新、热情高涨,整体素质很高。
    李国华副总经理对下一步大客户营销工作的开展提出了明确要求。
    第一,要进一步提高认识。从全国范围来讲,绝大部分省市来讲,认识问题基本上得到解决了,但是在个别地区、个别单位还存在着营销理念要创新、营销体系要完善、营销工作力度要加大的问题。各个地区要再进一步提高认识,认识到位、才能工作到位。
    第二,要进一步健全体系。在营销体系建设上,旗帜树起来了,队伍建起来了,也取得了很好的成效,但绝大部分省还存在上台阶上水平问题。我们还需要进一步的明确规范、健全体系。
    第三,要进一步搞活机制。经营工作的重点和难点就是在企业中要形成能够引导企业的优势资源流向营销的良好机制。集团公司将出台政策,调动各地积极性,各省也要因地制宜采取行动,形成向营销一线倾斜的机制。
    第四,要进一步强化培训。营销不是简单推销,还包括市场策划、产品策划、产品包装、客户沟通等,这些对营销人员素质有很高的要求,所以各省中心对营销人员培训要高度重视,要把它作为近期的主要工作来做。
    第五,要进一步加强研究。要重点研究建设邮政特色的大客户营销体系、如何体现邮政大客户的优势,同时,要建立稳定的交流平台,实现营销经验、营销策划、营销案例的交流共享。
    第六,要进一步加大投入。集团公司和各级邮政公司都要高度重视大客户服务中心工作,集团公司将加大营销信息系统上台阶上水平的建设投入;将整合183和185资源,建立183门户网站,建立全国统一的185服务平台;同时将进一步改善大客户服务专用设施设备。
    座谈会由集团公司邮政业务局罗高飞副总经理主持,集团公司信息技术局高军副局长和我院赵双占院长、田克美副院长出席了座谈会。
    举办全国邮政客户服务中心主任培训班在我院尚属首次,来自全国各地邮政公司的客户服务中心主任参加了培训。